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travel2learn impiega 15 collaboratori 10 dei quali si occupano della consulenza telefonica alla clientela. Tutti i collaboratori forniscono consulenza ai clienti su tutte le offerte. In azienda regna la cultura del «tu».
Struttura PDF
travel2learn ascrive estrema importanza alla soddisfazione dei clienti, che poi fungono da ambasciatori presso conoscenti e amici. L’azienda vuole perciò che tutti i reclami siano gestiti in modo orientato alla soddisfazione di tutte le parti coinvolte.
Competenze: la persona addetta al dialogo con la clientela gode delle competenze necessarie per accordare un omaggio di indennizzo al cliente che avanza un reclamo senza consultare il superiore. Le eccezioni vengono annotate con l’indennizzo.