Menu principale:
Riflessione (20 min.) Riflessione PDF
Richiesta e consulenza su un prodotto
Che cosa mi è riuscito particolarmente bene nel colloquio?
Che cosa non mi è riuscito molto bene nel colloquio?
Ho menzionato tutte le caratteristiche del prodotto?
Sì/No
In caso negativo, quali ho tralasciato?
Invio lettera
Preferisco la mia variante di lettera perché….
Reclamo
Sono riuscito a calmare il cliente fin dall’inizio del colloquio.
Sì/No
Che cosa avrei potuto fare in modo diverso durante colloquio?
Il cliente è soddisfatto della soluzione?
Sì/No
In una scala da 1 a 10 (1 male, 10 ottimo), per il colloquio inerente al reclamo mi assegno XXX punti Punti inseriti:
Vendita di supplemento e-
Sì/No
La mia offerta di supplemento per il cliente è buona perché...
Il cliente si sente invitato a contattarci ancora in caso di domande?
Sì/No
Tutti i dati di contatto erano visibili nella mail?
Sì/No
Avrei potuto fare in modo diverso:
Outbound disdetta del cliente
Ero impegnato?
Sì/No
Ero competente e strutturato?
Sì/No
Sono stato capace di accogliere emozionalmente il cliente?
Sì/No
La mia è la miglior soluzione per il cliente?
Sì/No
Avrei potuto fare diversamente:
Inchiesta
I miei argomenti per la partecipazione sono stati convincenti?
Sì/No
Ho condotto l’inchiesta in modo strutturato?
Sì/No
Mi è riuscito particolarmente bene:
Avrei potuto fare diversamente: