Riepilogo - travel2learn

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Riepilogo

Struttura LPP

Riepilogo LPP

Guida per la procedura di qualificazione PDF



Lettura e preparazione (50 minuti)


Richiesta e consulenza su un prodotto (20 min.)

Definizione dei compiti per l’invio della corrispondenza (40 min.)

Reclamo (20 min.)


Vendita di supplemento per iscritto (30 min.)


Outbound: disdetta del cliente (20 min.)

Analisi di un colloquio (20 min.)

Questionario presso le famiglie ospiti in loco (20 min)

Riflessione (20 min.)

Le competenze operative professionali degli operatori al dialogo con il cliente sono suddivise in sette ambiti:

1. Organizzazione del lavoro e della collaborazione
2. Acquisizione di clienti
3. Assistenza alla clientela
4. Fidelizzazione della clientela
5. Riacquisizione di clienti
6. Impiego di impianti per la comunicazione e di sistemi ausiliari
7. Rispetto di disposizioni e prescrizioni

 
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