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Reclamo (20 min.)
Reclamo PDF
Telefona uno studente. Si sono verificati i seguenti disservizi:
■ 5 dei 9 studenti della classe sono di lingua tedesca
■ Cambio di insegnanti frequente
■ La famiglia ospitante non si occupa degli studenti (4 nello stesso alloggio). I pasti non sono comuni. Praticamente solo pasti freddi (panini ecc.) o riscaldati al microonde. Madre single esce di casa alle 7.30 e spesso torna a casa tardi la sera. Per il servizio biancheria chiede un sovrapprezzo di 5 £.
Informazioni per il candidato
■ Tra breve riceverete la telefonata di un cliente che protesta per quanto sopra.
■ Uno studente si lamenta di diversi disservizi.
Compito del candidato
Condurre il colloquio inerente al reclamo e proporre soluzioni volte ad assicurare la continuazione del corso e il risarcimento.