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Reclamo

Struttura LPP


Reclamo (20 min.)

Reclamo PDF


Telefona uno studente. Si sono verificati i seguenti disservizi:

■ 5 dei 9 studenti della classe sono di lingua tedesca

■ Cambio di insegnanti frequente

■ La famiglia ospitante non si occupa degli studenti (4 nello stesso alloggio). I pasti non sono comuni. Praticamente solo pasti freddi (panini ecc.) o riscaldati al microonde. Madre single esce di casa alle 7.30 e spesso torna a casa tardi la sera. Per il servizio biancheria chiede un sovrapprezzo di 5 £.

Informazioni per il candidato

■ Tra breve riceverete la telefonata di un cliente che protesta per quanto sopra.

■ Uno studente si lamenta di diversi disservizi.

Compito del candidato
Condurre il colloquio inerente al reclamo e proporre soluzioni volte ad assicurare la continuazione del corso e il risarcimento.

 
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