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Analisi di un colloquio (20 min.) Forma PDF
Introduzione
Il cliente presenta un reclamo perché il corso prenotato è eccessivo per lui.
Collaboratore travel2learn, signor Nero.
Cliente Salve, sono Schneider. Ho prenotato con voi un corso di lingua intensivo e adesso mi trovo a una
battuta d’arresto. Il programma è eccessivo, non ce la faccio.
Collaboratore Salve, signor Battaglioni. In che lingua sta facendo il corso?
Cliente Cosa c’entra la lingua. È troppo e basta.
Collaboratore Abbiamo diversi Battaglioni nello schedario, prima devo cercarla.
Cliente Sì, ma probabilmente avete solo un Renato Battaglioni registrato.
Collaboratore Ah, va bene, Renato Battaglioni . Aspetti un secondo, il sistema la trova subito.
Cliente Sì????? (aspetta...)
Collaboratore Mmm, ecco, adesso la vedo. Sì, vuole migliorare il suo francese.
Cliente Sì, è un corso di francese. Ma è troppo per me.
Collaboratore Che cosa intende di preciso? Troppe ore o è eccessivo il contenuto?
Cliente Le ore, per quello che se ne ricava. E poi ci sono anche i compiti a casa. Impossibile.
Collaboratore Ma lo sapeva anche prima. Abbiamo indicato tutto chiaramente e lei vede che sono 32 lezioni supplementari.
Cliente Sì, è vero, ma voglio interrompere il corso.
Collaboratore D’accordo, ne prendo atto, lo annoto così. Qual è il suo numero di adesione signor Battaglioni?
Cliente 45.123.698
Collaboratore OK, ho modificato.
Cliente Come mi rimborsate il denaro che ho pagato in più? Non ho frequentato nemmeno 1/3 del corso.
Collaboratore Purtroppo non le viene rimborsato niente. Lei ha un contratto con noi. È tutto disciplinato.
Cliente Aspetti un momento. Perché non mi rimborsate niente? Faccio un altro corso con voi...
Collaboratore Sì, però le due prenotazioni sono indipendenti una dall’altra.
Cliente Allora ci voglio pensare ancora.
Collaboratore Ah, ma adesso l’ho già modificato nel sistema!
Cliente Ma io non sapevo che devo pagare tutto comunque. Voglio pensarci su ancora.
Collaboratore Va bene, ma devo resettare tutto di nuovo. Ci vuole un po'... Ecco, è di nuovo registrato e può pensarci ancora.
La lista d’attesa è lunga, non ci pensi troppo. Abbiamo già qualcuno che prenderebbe il suo posto.
Cliente Voglio prendermi il tempo che mi serve...
Collaboratore Sì, certo, naturalmente, se poi decide di ritirarsi, siamo sempre qui a sua disposizione.
Cliente Grazie, vi farò sapere.
Collaboratore Va bene. Le auguro una buona giornata e la ringrazio per averci chiamato signor Schneider.
Cliente Anche a lei. Arrivederci signor Nero.
Collaboratore Arrivederci signor Battaglioni.